İade & Değişim Politkası

İade & Değişim Politikası

Estes olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz ve alışveriş deneyiminizi olabildiğince kolay ve güvenli hale getirmek istiyoruz. Eğer satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade ve değişim yapabilirsiniz.

1. İade ve Değişim Şartları

  • Ürün İadesi: Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, etiketiyle ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

  • Ürün Değişimi: Ürünü değiştirmek isterseniz, aynı koşullarla 14 gün içerisinde değiştirme talebinde bulunabilirsiniz. Değişim yalnızca aynı ürünün farklı bir bedeni ya da rengi için yapılabilir.

  • İade Edilemeyecek Ürünler: Kişisel bakım, kozmetik ürünleri ve açılmış ambalajı olan ürünler, hijyen sebepleriyle iade edilemez.

  • Ürün Hasarı: Ürünlerimiz size sağlam bir şekilde gönderilmektedir. Ancak eğer ürün hasarlı veya yanlış teslim edildiyse, lütfen shopestes.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçin ve durumu bildirin. Ürün değişimi ya da iadesi sağlanacaktır.

2. İade ve Değişim Süreci

  • İade ya da değişim işlemi başlatmak için, ürün teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • İade ve değişim talebinizi [email@shopestes.com] adresine e-posta atarak bildirebilirsiniz. E-posta içeriğinde sipariş numaranızı, iade veya değişim talebinizi ve ürünü açıklamanız gerekmektedir.

  • Ürün tarafımıza ulaştığında, iade ya da değişim talebiniz en kısa sürede işleme alınacaktır.

3. İade ve Değişim Ücretleri

  • Ücretsiz İade ve Değişim: Eğer ürün hatalı gönderildiyse ya da yanlış ürün teslim edildiyse, Estes tarafından tüm kargo ücretleri karşılanır.

  • Müşteri Tarafından Gerçekleştirilen İade ve Değişim: Müşteri kaynaklı iadeler veya değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olması gerekmektedir.

4. İade ve Değişim İçin Gereken Koşullar

  • Ürünün kullanılmamış ve orijinal etiketli olması gerekir.

  • Ürünün herhangi bir hasar görmemiş olması gerekir.

  • İade ve değişim talebinin, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmış olması gerekir.

5. İade ve Değişim Ücreti ve Geri Ödeme

  • İade edilen ürün, shopestes.com tarafından kontrol edildikten sonra geri ödeme işlemi başlatılır. Geri ödeme, ödeme şeklinize göre yapılacaktır (kredi kartı, havale vs.).

  • Geri ödeme, 7 iş günü içinde yapılır. Ancak, banka prosedürlerine bağlı olarak bu süre değişebilir.

  • İade edilen ürünlerin kargo ücretleri, yalnızca hatalı ürün durumunda karşılanacaktır.

6. İletişim

Eğer iade veya değişim ile ilgili bir sorunuz varsa, aşağıdaki iletişim bilgileri ile bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: conntact.estes@gmail.com

  • Adres: Eski Hallaçlar Sokak No: 1 İzmir/Tire