Teslimat & Kargo Politikası

Teslimat & Kargo Politikası

Estes olarak, siparişlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde teslim etmek için tedarikçilerimizle birlikte çalıştığımız çeşitli kargo şirketlerini kullanıyoruz. Bu nedenle, kargo şirketi ve teslimat süresi, siparişinizin tedarikçiye ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Aşağıdaki şartlar genel kargo ve teslimat sürecimizi kapsamaktadır.

1. Kargo ve Teslimat Süreleri

  • Teslimat Süresi: Siparişiniz, ödeme onayınız alındıktan sonra 2-5 iş günü içinde tedarikçimiz tarafından kargoya verilecektir. Teslimat süresi, sipariş verdiğiniz ürün ve tedarikçiye bağlı olarak 3-15 iş günü arasında değişebilir.

  • Uluslararası Teslimat: Yurt dışına yapılan teslimatlar, bulunduğunuz bölgeye göre 5-15 iş günü sürebilir. Teslimat süresi, tedarikçimizin bulunduğu ülkeye ve kargo şirketine göre değişiklik gösterebilir.

2. Kargo Ücretleri

  • Ücretsiz Kargo: Belirli kampanyalar çerçevesinde, shopestes.com üzerinden yapılan belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo imkanı sunulmaktadır. Kampanya şartlarını web sitemizde duyurular kısmından takip edebilirsiniz.

  • Standart Kargo Ücreti: Türkiye içindeki standart kargo ücretleri, teslimat adresine ve tedarikçiye göre değişiklik göstermektedir. Kargo ücreti, ödeme sayfasında siparişinize ek olarak görüntülenir.

  • Uluslararası Kargo Ücreti: Yurt dışı teslimatlarında kargo ücreti, adresinize ve seçtiğiniz teslimat seçeneğine bağlı olarak belirlenir.

3. Kargo Firmaları

Estes, siparişlerinizi güvenli bir şekilde teslim edebilmek için birden fazla kargo firmasıyla çalışmaktadır. Kargo firmaları, tedarikçimize ve siparişinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Şu anda çalıştığımız kargo firmalarından bazıları şunlardır:

  • Yurtiçi Kargo

  • Aras Kargo

  • PTT

  • UPS

  • DHL

4. Teslimat Adresi ve Kargo Takibi

  • Teslimat adresinizi sipariş sırasında dikkatlice girmeniz önemlidir. Yanlış ya da eksik teslimat adresi verildiği takdirde, teslimat süresi uzayabilir veya paket kaybolabilir.

  • shopestes.com üzerinden verdiğiniz siparişin takibini yapmak için kargo takip numaranızı sipariş onay e-postasında bulabilirsiniz. Takip numarasıyla, siparişinizin nerede olduğunu kolayca kontrol edebilirsiniz.

5. Kargo Sırasında Olan Hasarlar

  • Siparişiniz teslim alındığında, ürünün sağlam olduğundan emin olun. Eğer kargo sırasında ürün hasar görmüşse, Estes müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • Kargo sırasında oluşan herhangi bir hasar, teslimat sırasında noter tasdikli olarak rapor edilmelidir. Kargo firması ile iletişime geçmeniz ve hasar raporu almanız gerekmektedir.

6. Teslimat Sorunları

  • Kargo, adres hatası veya başka bir sebepten dolayı teslim edilemiyorsa, Estes olarak sizlere alternatif çözüm yolları sunmaktayız. Sorun hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

  • Adresinizde kimse bulunmazsa veya adres yanlış girilmişse, teslimatınızda gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda, kargo firması ile iletişime geçebilir ya da teslimat adresini güncelleyebilirsiniz.

7. İletişim

Kargo ve teslimat ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, aşağıdaki iletişim bilgileri ile bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: conntact.estes@gmail.com

  • Adres: Eski Hallaçlar Sokak No:1 İzmir/Tire